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      近年來,民政領域涌現出很多先進人物,他們用最溫情的故事、最無私的情懷踐行著“民政為民 民政愛民”工作理念,詮釋了“最美民政人”的涵義。為充分發揮先進人物的榜樣引領和精神激勵作用,民政部推出“最美基層民政人”專欄。

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      為民情意濃——記長春市寬城區長山社區黨委書記吳亞琴

      來源: 吉林日報   時間: 2016-12-08  19:06

        “慷慨解囊救病人,雪中送碳好主任?!边@是居民送給吳亞琴的錦旗。

        這面錦旗掛在社區辦事大廳的陳列處里。這里,層層疊疊地布置著十幾幅錦旗,還有金燦燦的獎牌、獎杯。19年來,吳亞琴獲得各類榮譽100多項。然而,她并不看重這些獎項,她說:“金杯、銀杯不如百姓的口碑。居民過的幸福,我的工作才有價值?!?/p>

        為了這幸福,吳亞琴踏遍了長山社區轄區內的每一個角落,用一顆真誠善良的心關愛著每一位居民,被群眾親切地譽為能擺事的“社區一姐”、“我們的寶兒”。

        吳亞琴經常說:“為民服務就是把百姓的事兒當成親爹親媽的事兒!”——樸實的一句話,蘊含的是深情、是堅守,更是執著……

        社區居民孫文杰的親戚間因為房產問題產生了矛盾,她想找個人問問該咋處理。第一個想到的人就是吳亞琴。

        “琴姐,耽誤你幾分鐘,跟你商量個事兒?!?/p>

        吳亞琴立刻放下了手里的工作,了解了前因后果,而后找出了以前調解過的類似事例,耐心地為孫文杰講解了一番。她又當孫文杰的面,撥通了與社區合作的律師電話,詢問專業的處理意見。

        律師的話,孫文杰聽得清楚,如何處理,心里也有了譜。

        “琴姐是個熱心腸,誰家有事兒,不管多小、多難辦,都可以找她?!睂O文杰說。

        每天都有居民來找吳亞琴來說各種各樣的事兒?!拔疫@種條件,是申請公租房還是經濟適用房,吳姨幫我拿個主意唄”;“琴姐,我最近特別不順利,心情不好,想和你聊聊天”;“亞琴,我要離婚,你得給我評評理”······

        在很多人看來,每天接觸這些家長里短、雞毛蒜皮的事情真是不勝其煩??蓞莵喦僮顦酚趲痛蠹肄k這些小事兒,她說:“老百姓最關注的就是這些柴米油鹽的小事兒,你能把他們的事兒當成親爹親媽的事兒解決了,那就是為民服務了?!?/p>

        “蒲公英少年之家”就為社區居民姚曉君解決了大難題。與妻子離異后,姚曉君帶著5歲的女兒生活。雖然孩子已經上了幼兒園,但放學時自己還沒下班。要是送去課后托管班,費用又是一筆不小的開銷。

        考慮到社區有很多個“姚曉君”,吳亞琴籌備起了“蒲公英少年之家”課后公益課堂。每天由社區內的志愿者到各個學校把孩子們接回來。他們不僅輔導學生們完成作業,還會開展多彩的課余活動,讓社區成為孩子們快樂成長的第二個家。

        顧了小,還得顧老。社區的獨居老人、孤寡老人都在吳亞琴的心上。行動不便的幫助買米買油;生病住院的幫助照料;投兒奔女的幫助送行……

        每到冬天,孤寡老人馬慶生都會主動參與掃雪,居民看他年紀大了,都勸他別干了。老人卻說:“亞琴和社區救了我兩次命,我沒啥可報答的,就想趁還能動彈時為大家出點力?!?/p>

        那是2005年的一天,樓棟志愿者找到吳亞琴說:“都一天沒有看到馬老下樓了,敲門也沒答應,會不會出啥事?!?/p>

        吳亞琴和社區工作人員半刻也沒耽誤,一路小跑來到馬老家。門一打開,一股刺鼻的味道撲面而來,床上地下都是糞便,門外的人根本無處下腳??吹絹砣肆?,老人帶著哭腔說:“我要不行了?!?/p>

        救人要緊!吳亞琴馬上打車把老人送到醫院,經醫生診斷,老人得了中毒性痢疾,需要立刻住院治療。

        安頓好老人,吳亞琴和另外幾位社區志愿者回到老人家中,把老人家里徹底打掃了一遍。

        老人無兒無女,住院需要人照顧,吳亞琴替老人安排了兩名護理人員,她自己也經常做些小米粥給老人送去,一勺一勺的喂到老人口中。有了精心的照料,老人很快恢復了健康。

        時隔三年,馬慶生老人又一次突發心梗。幸運的是,吳亞琴第一時間發現了他,急忙把老人送到醫院搶救。

        老人住院期間,吳亞琴又承擔起照料老人的工作,因為老人臥床,吃喝拉撒都只能在床上進行。吳亞琴親自來喂飯,還把丈夫找來為老人接便。

        兩次與死亡擦肩而過,出院后,馬慶生握著吳亞琴的手,眼淚從眼眶中奔涌而出……

        為了更好地照顧像馬慶生這樣的孤寡老人,吳亞琴安排了6名專職社區服務員,每天定時到家中照料護理。每位老人家里的鑰匙都有一份備份放在鄰居家里,要是哪個老人突然聯系不上了,社區工作人員就會取出備用鑰匙去老人家查看。

        社區內的獨居老人孫介臣80多歲了,兒女都不在身邊,吳亞琴擔心孫老遇到突發情況無人救助與照料,就留下了一把老人家的備用鑰匙,還把自己的電話號碼存到老人手機里,并設置了一鍵撥號。

        一天夜里10點多,孫老連著給吳亞琴打了3遍電話,吳亞琴接了3次都沒人說話,打回去又沒人接。這可把吳亞琴嚇壞了,她拉著丈夫就往孫老家跑。氣喘吁吁地跑到那兒,一開門,孫老正悠閑地躺在床上看電視,老人還問:“姑娘,大半夜你咋來了呢?”原來是孫老看電視時,把電話放到了枕頭下去,不小心撥了出去。孫老自己又耳背,吳亞琴回撥時又沒聽見。有了這次遭遇,老人逢人就夸吳亞琴:“這孩子,像親閨女一樣?!?/p>

        現在,社區為32戶孤老家中安裝了電子保姆,建立了“十分鐘助老服務圈”。去年,長山社區的“養老服務隊”還搞起了“六送”服務,為老人送理發、洗澡、配餐、醫藥、家庭衛生和代辦繳費,為54名空巢、獨居、孤寡老人解決了居家養老難題。

        怎么把居民服務好,吳亞琴一直在看、在想、在發現:買秋菜時不方便,她就在社區準備2個小推車;有人行動不便,就準備3個輪椅供借用;廢棄自行車亂堆亂放,統一處置后買了10臺新車……

        文字是蒼白的,它記不下吳亞琴為民辦事的一樁樁、一件件。她凡是不怕小,更不怕難,不以事小而不為,不以事難而不做。 社區內下崗職工多,就業成了大難題。她采取“造血”方針,在社區內開辦了多期營銷、面點、中醫按摩、機械維修、家政服務、小型機械制造等技能培訓班。失業人員掌握一技之長后,她開始四處聯系單位,向人家推薦適用技術人才,先后為華日醫療器械、華光汽車等單位推薦技術人才159人。對那些不愿或不想去企業的,吳亞琴幫助聯系小額貸款,聯系場所幫忙實現自主創業。居民王曙光、孫宏、高洪斌就都是依靠小額貸款的支持,創辦了小型機械加工廠,當上了小老板。

        多年來,長山社區先后幫助下崗失業人員申請辦理貸款近20多萬元,先后讓539人重新上崗,100多人自主創業當上小老板。

        理順一事、穩定一區、和諧一方,吳亞琴說:“沒有什么比社區的和諧更寶貴”——這是希望、是追求,更是祝愿……

        長山社區有著破產企業家屬區的特殊性,一直存在著企業的遺留問題。下崗職工和家屬有怨氣,還張羅著集體上訪。多年來,吳亞琴著力尋找宣泄群眾怨氣的突破口,努力尋找解決問題的著力點。

        2007年3月的一天,社區門前聚集了1500多人,有退休要求辦醫保的,有下崗要求發放失業金的,有五七家屬工要求待遇的,他們還雇來了大客車準備討說法。

        吳亞琴第一時間站了出來:“企業破產了,我和大家一樣心痛。我幫你們走正常程序解決問題?!?/p>

        平息居民情緒后,吳亞琴組織召開社區黨員大會和居民代表大會,成立了問題情況反映小組,把群眾反映的各類問題梳理清楚,形成書面材料,按程序反應給各級部門。她上下溝通,把上訪職工的意愿要求反映上去。

        經過吳亞琴的不懈努力,破產企業退休人員醫保和職工欠款的問題最終得到了解決,職工生活從此得到了保障。時至今日,這批欠款仍然由社區代為發放。

        所謂“清官難斷家務事”,家庭矛盾往往很難斷出個誰是誰非,如果處理不好,就有可能成為剪不斷、理還亂的“死疙瘩”。長山社區有2100個家庭,家人之間偶爾會拌嘴吵架,鄰里之間也免不了磕磕碰碰。有糾紛,大家都愛找吳亞琴評理說事,大家都覺得,她處事最公正,說話最在理。

        有一次,吳亞琴接到了居民董大娘的電話,她在電話里哭訴,樓上鄰居忘記關水龍頭,半夜來水就把她家淹了。

        看著家里的慘狀,董大娘很生氣,不僅要鄰居賠損失,還吵吵鬧鬧地說了很多氣話,鄰居覺得董大娘說話太難聽,就吵了起來。眼看著事兒越鬧越大。吳亞琴站了出來。她先安撫董大娘說:“大娘,您別生氣上火,他們也不是故意的,東西淹了,賠就是了。您放心,該賠的一分也不少?!?/p>

        一番勸解后,董大娘的心情平靜了下來。吳亞琴又到樓上,耐心地說服了鄰居,賠給了董大娘損失。兩家人坐到一起,互相道了歉,心平氣和地把糾紛解決了。

        經過吳亞琴調解的家庭糾紛、鄰里糾紛、治安事件等均圓滿解決。她的訣竅是:“先要讓雙方冷靜下來,找到矛盾的核心,從核心下手,最后找到雙方都能接受的辦法?!眳莵喦袤w會到,搞好民事調解,不能頭痛醫頭,腳痛醫腳,而要摸索規律,對癥下藥。經過總結研究,她歸納整理出政策傳播、和面團、傾訴促和、釜底抽薪、巧借外力、欲擒故縱等民事調解十二法。

        有了吳亞琴的調解經驗,長山社區組織起了民事調解志愿者服務隊,隊員都是生活閱歷豐富的老黨員。他們經常到居民家中進行走訪,與居民談心,及時發現問題,化解矛盾。吳亞琴還在健身廣場邊設立了“百姓說事點”,社區工作人員和黨員輪流值班,有煩惱可以找他們傾訴,有糾紛可以找他們化解,有困難也可以找他們幫忙。

        吳亞琴保證說:“居民把我們看作希望,我們絕不能讓群眾失望?!?/p>

        2005年10月的一個上午,一場特殊的葬禮緊張有序地進行著。小文(化名)捧著父親的遺相,淚流滿面地跪在靈柩前為父親送行。他的身后,是3位陪著他從幾百里外的監獄趕過來的公安干警。葬禮結束后,小文還要回到監獄繼續服刑。

        小文能夠出獄參加父親的葬禮,還要多虧了吳亞琴的奔走。

        為了讓小文最后見父親一面,小文母親找到了社區,求吳亞琴幫忙。吳亞琴先是聯系了小文服刑的監獄,工作人員告訴她,讓犯人出獄參加葬禮不符合規定;她又找到省監獄管理局,準備了各種證明材料,幾經周折,終于得到了許可??僧斔俅螕芡ūO獄長的電話時,監獄長卻不無擔心地說:“我們最擔心的是犯人家屬會不會幫助犯人逃跑?!甭犃怂脑?,吳亞琴莊重地說:“我以一名共產黨員的身份向您保證,犯人不會逃跑,我來替犯人家屬擔保?!睂Ψ匠聊艘粫?,真誠地說:“吳書記,我們雖然沒見過面,但你為民著想的誠心打動了我。我同意讓犯人回去為他父親送行,但整個過程你必須全程跟著?!?/p>

        葬禮結束了,小文登上了送他回監獄的汽車。他看著吳亞琴,堅定地說:“吳姨你放心,你和社區對我的幫助,我一輩子都忘不了,我不會讓你和社區失望的?!?/p>

        如今,獲得減刑走出高墻的小文成了一名遵紀守法、自食其力的個體勞動者,他正在努力學習鉚焊技術,期待著用自己的雙手開創嶄新的未來。

        多年來,長山社區堅持“服務惠民只進一道門、群眾辦事只到一窗口、百姓訴求只找社區首辦人”,真正做到了讓矛盾控制在萌芽狀態,把問題解決在社區。十多年來,吳亞琴共調解民事案例500多例,防止民轉刑案件20多起,解決群體性糾紛10余起。社區為9名釋解人員安排就業,為5名釋解人員辦理了低保,14名刑釋解教人員沒有一人重新違法犯罪。

        在吳亞琴和居民們的共同努力下,長山社區成為了“零罪犯、零家暴、零吸毒、零輟學、零失業家庭、零矛盾升級、零非正常上訪”的“七零”社區。

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